Namfisa aide les consommateurs namibiens à récupérer plus de 1,7 million de dollars namibiens au premier trimestre 2026
L’Autorité de surveillance des institutions financières de Namibie (Namfisa) a annoncé, vendredi, qu’elle avait ordonné le remboursement de 1,73 million de dollars namibiens (N$) aux consommateurs entre janvier et mars 2026. Ce montant provient du traitement de plaintes déposées contre divers prestataires de services financiers.
Contexte et mandat de Namfisa
Créée en vertu de la loi namibienne sur la réglementation des services financiers, Namfisa veille à la protection des consommateurs, à la stabilité du secteur financier et au respect des bonnes pratiques par les assureurs, les fonds de pension, les établissements de microcrédit et les entités offrant des contrats de crédit. Son rôle consiste notamment à examiner les réclamations, à imposer des mesures correctives lorsqu’une infraction est constatée et à sensibiliser le public aux droits des usagers.
Résultats du premier trimestre 2026
Selon le communiqué de presse publié par Namfisa le 5 avril 2026, le total récupéré lors du premier trimestre s’élève à 1,73 million N$, soit une légère hausse par rapport aux 1,72 million N$ restitués au quatrième trimestre 2025. Cette progression témoigne d’une activité soutenue de l’autorité dans le traitement des litiges financiers.
Répartition sectorielle des fonds récupérés
Les sommes restituées proviennent principalement de quatre secteurs :
- Assurance à court terme : 1,06 million N$ (environ 61 % du total)
- Assurance à long terme : 465 052 N$
- Fonds de pension : 161 375 N$
- Microcrédit : 47 904 N$
Cette répartition montre que les litiges liés aux assurances de courte durée représentent la part la plus importante des récupérations, suivis des assurances de longue durée et des régimes de retraite.
Nature des plaintes les plus fréquentes
Namfisa a indiqué que les réclamations les plus courantes concernaient :
- des retards dans le versement des prestations de retraite;
- le rejet de demandes d’assurance funéraire;
- l’impossibilité d’annuler certains contrats;
- des retards dans le paiement des prestations de décès et des remboursements.
Ces problèmes, lorsqu’ils sont signalés, déclenchent une enquête de l’autorité qui peut aboutir à une ordonnance de remboursement ou à d’autres mesures correctives.
Déclarations du directeur général
Kenneth Matomola, directeur général de Namfisa, a souligné que « la protection des consommateurs reste au cœur de notre mandat, et nous continuons à encourager les consommateurs à faire valoir leurs droits et à utiliser les mécanismes de plainte à leur disposition ». Il a également rappelé deux bonnes pratiques :
- Soumettre d’abord la réclamation directement à l’institution financière concernée et obtenir une réponse écrite;
- Vérifier que le prestataire de services financiers est bien enregistré auprès de Namfisa avant d’engager toute relation contractuelle.
Ces recommandations visent à réduire le nombre de litiges et à accélérer la résolution lorsqu’un différend survient.
Conseils pratiques pour les consommateurs namibiens
Pour maximiser leurs chances d’obtenir un règlement rapide, les usagers peuvent :
- Conserver tous les documents contractuels, les relevés de paiement et la correspondance avec le prestataire;
- Utiliser le formulaire de plainte en ligne disponible sur le site officiel de Namfisa (namfisa.org.na);
- Se référer à la FAQ de l’autorité pour connaître les délais de traitement habituels;
- En cas de doute sur l’enregistrement d’une entreprise, consulter le registre public des institutions financières supervisées par Namfisa.
En suivant ces étapes, les consommateurs renforcent leur position et facilitent l’intervention de l’autorité lorsqu’un manquement est constaté.
Perspectives pour le reste de l’année 2026
Si la tendance observée au premier trimestre se maintient, Namfisa prévoit de continuer à récupérer des sommes substantielles pour les consommateurs namibiens. L’autorité prévoit également d’intensifier ses actions de sensibilisation, notamment à travers des webinaires et des partenariats avec les associations de consommateurs, afin de réduire le nombre de réclamations liées à des pratiques évitables.
En définitive, l’engagement de Namfisa à protéger les usagers du secteur financier témoigne d’une volonté forte de renforcer la confiance dans le système financier namibien, tout en offrant un recours effectif lorsqu’un préjudice survient.