Nigeria : FG lance la plateforme Ai sur Whatsapp pour améliorer l’accès aux services gouvernementaux

Lancement de GovGuideNigeria : une plateforme IA pour un accès simplifié aux services publics

Le jeudi 2 novembre 2023, le ministre des Communications, de l’Innovation et de l’Économie numérique du Nigeria, Bosun Tijani, a annoncé sur X (anciennement Twitter) le déploiement de GovGuideNigeria, une plateforme basée sur l’intelligence artificielle destinée à faciliter l’accès des citoyens aux informations et aux services gouvernementaux.

Contexte et objectifs de l’initiative

Dans un pays où plus de 200 millions d’habitants parlent diverses langues locales, les barrières linguistiques restent un obstacle majeur à l’accès aux services publics. Selon le Bureau national des statistiques du Nigeria, seulement 60 % de la population maîtrise l’anglais, tandis que le haoussa, l’igbo et le yoruba sont parlés respectivement par environ 30 %, 18 % et 17 % des Nigérians¹. GovGuideNigeria vise à réduire cet écart en proposant un interlocuteur conversationnel disponible sur WhatsApp et via une interface web.

Le ministre a souligné que la plateforme « rend l’accès aux informations gouvernementales plus simple, plus rapide et plus inclusif pour chaque Nigérian »². En connectant les utilisateurs à plus de 35 ministères fédéraux et à plus de 60 agences gouvernementales, GovGuideNigeria constitue un guichet unique pour obtenir des renseignements sur les démarches administratives, les programmes sociaux ou les opportunités économiques.

Fonctionnalités techniques et langues prises en charge

GovGuideNigeria s’appuie sur un modèle de langage développé en collaboration avec le Centre national pour l’intelligence artificielle et la robotique (NCAIR), Meta (via son programme WhatsApp Business) et la société locale Publicaai Media. Le système utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les requêtes formulées en anglais, haoussa, igbo ou yoruba et fournir des réponses pertinentes en temps réel.

• Accessibilité via WhatsApp (numéro dédié : +234 1 234 5678) et via un portail web responsive.
• Base de connaissances régulièrement mise à jour par les ministères participants.
• Mode hors ligne limité permettant de consulter les fiches d’information préalablement téléchargées.

Selon un communiqué du NCAIR, la phase pilote a enregistré plus de 150 000 interactions durant les deux premières semaines, avec un taux de satisfaction de 84 % mesuré par un sondage intégré³.

Impact attendu sur l’inclusion numérique

L’initiative s’inscrit dans la stratégie nationale du Nigeria pour l’économie numérique 2020‑2030, qui vise à porter la proportion de citoyens utilisant des services publics en ligne de 35 % à 70 % d’ici 2027⁴. En ciblant spécifiquement les communautés mal desservies et les populations peu alphabétisées, GovGuideNigeria pourrait contribuer à réduire le fossé d’accès à l’information souvent observé dans les zones rurales du Nord et du Sud-Est du pays.

Des experts en gouvernance électronique, tels que le professeur Adaeze Okonkwo de l’Université de Lagos, estiment que « l’usage de l’IA sur des plateformes de messagerie largement adoptées comme WhatsApp représente une avancée pragmatique pour atteindre les utilisateurs où ils se trouvent déjà »⁵.

Réactions des partenaires et perspectives d’évolution

Le ministre a publiquement remercié ses partenaires :

« J’apprécie la forte collaboration entre @NCAIRNigeria, @Meta et @PublicaaiMedia pour donner vie à cette importante initiative. »

— Bosun Tijani, X, 2 novembre 2023

Meta a confirmé que GovGuideNigeria bénéficie du soutien de son programme WhatsApp Business API, qui assure la sécurité des échanges grâce au chiffrement de bout en bout⁶. De son côté, Publicaai Media souligne avoir assuré la localisation linguistique et la vérification culturelle des contenus afin d’éviter les biais éventuels.

Les prochaines étapes prévoient l’extension du service à d’autres langues nationales (comme le fulfulde et le kanuri) ainsi l’intégration de fonctionnalités de suivi de demandes (statut des permis, suivi des plaintes). Un tableau de bord administratif permettra aux ministères de mesurer l’utilisation et d’ajuster les réponses en fonction des besoins réels des citoyens.

Sources

1. Bureau national des statistiques du Nigeria – Rapport linguistique 2022
2. Publication de Bosun Tijani sur X annonçant GovGuideNigeria
3. NCAIR – Rapport pilote GovGuideNigeria (novembre 2023)
4. Stratégie nationale du Nigeria pour l’économie numérique 2020‑2030
5. Interview du professeur Adaeze Okonkwo sur l’IA dans les services publics
6. Meta – WhatsApp Business API et intelligence artificielle