Waitrose annonce l’ouverture de deux nouveaux supermarchés dans le cadre d’un plan d’investissement d’un milliard de livres sterling
En septembre 2023, Waitrose, l’enseigne haut de gamme du groupe John Lewis Partnership, a révélé son intention d’ouvrir deux nouveaux magasins « full‑range » à Hale Barns (sud de Manchester) et à Cricklewood (nord‑ouest de Londres). Cette initiative s’inscrit dans le programme d’investissement de 1 milliard de livres sterling annoncé par l’entreprise pour moderniser son parc, améliorer l’expérience client et renforcer sa présence dans les zones où ses clients sont les plus nombreux[1].
Caractéristiques des futurs points de vente
Chaque magasin occupera une superficie de vente d’environ 30 000 pieds carrés** (soit 0,69 acre), soit l’équivalent d’un terrain de football américain. L’offre comprendra :
- Produits d’épicerie du quotidien et frais (fruits, légumes, viande, poisson)
- Articles ménagers et de beauté
- Une sélection de vêtements et de quincaillerie
Selon le communiqué de presse de Waitrose, l’assortiment vise à répondre aux attentes d’une clientèle recherchant à la fois qualité, commodité et choix varié[2].
Localisation et calendrier d’ouverture
Les deux sites sont actuellement occupés par le concurrent Asda :
- Hale Barns : magasin existant depuis 2015, il sera entièrement rénové avant la prise de possession par Waitrose.
- Cricklewood : terrain récemment développé, destiné à devenir un nouveau point de vente dès l’automne 2024.
Tina Mitchell, directrice du commerce de détail de Waitrose, a expliqué que ces emplacements ont été choisis « parce qu’ils comptent le plus pour nos clients »[3]. Le transfert du personnel d’Asda vers Waitrose sera accompagné d’un recrutement supplémentaire afin de pourvoir les nouveaux postes créés dans chaque magasin.
Impact sur l’emploi et la communauté locale
Waitrose indique que la transformation du site de Hale Barns permettra de conserver les emplois existants d’Asda tout en en créant de nouveaux, notamment dans les domaines de la fraîcheur, du service client et de la logistique. À Cricklewood, le développement devrait générer environ 150 postes directs lors de l’ouverture, avec des opportunités de formation interne conformes à la politique de l’entreprise visant à développer les compétences de ses « Partners » (employés actionnaires)[4].
Le plan d’investissement d’un milliard de livres sterling
Le programme d’investissement de 1 milliard de livres sterling, dévoilé en début d’année 2023, comporte trois axes majeurs :
- Modernisation de 28 magasins existants en 2024, incluant la refonte des rayons frais et l’intégration de technologies de paiement sans contact.
- Expansion du réseau physique avec l’ouverture de nouveaux points de vente dans des zones à forte demande.
- Renforcement des canaux numériques (livraison à domicile, click‑and‑collect) et amélioration de la durabilité (emballages recyclables, réduction du gaspillage alimentaire).
Ces mesures s’appuient sur les résultats du rapport annuel 2022/2023 du John Lewis Partnership, qui montre une croissance de 4,2 % du chiffre d’affaires de Waitrose malgré un contexte économique difficile, grâce à une fidélisation accrue de la clientèle premium[5].
Waitrose : une enseigne reconnue pour sa qualité et son éthique
Fondée en 1904, Waitrose exploite aujourd’hui plus de 300 magasins au Royaume‑Uni et se distingue par son engagement envers l’approvisionnement responsable, le bien‑être animal et un service client jugé « excellent » dans les enquêtes de satisfaction indépendantes (YouGov, 2023)[6]. En tant que plus grand détaillant appartenant à ses employés du pays, l’entreprise place la gouvernance participative au cœur de son modèle, ce qui renforce sa crédibilité auprès des consommateurs et des parties prenantes.
Conclusion
L’ouverture prochaine des magasins de Hale Barns et de Cricklewood représente une étape concrète du ambitieux plan d’investissement de Waitrose. En alliant modernisation des infrastructures, création d’emplois locaux et respect de ses valeurs de qualité et d’éthique, l’enseigne cherche à renforcer son lien avec les communautés tout en répondant aux évolutions des attentes des consommateurs britanniques. Les observateurs du secteur considèrent cette initiative comme un indicateur positif de la résilience et de l’adaptabilité de Waitrose dans un marché de la grande distribution en constante mutation[7].
References :
[1] Waitrose Press Release, « Waitrose to invest £1 bn in stores and online », September 2023.
[2] Waitrose, « Our new full‑range stores – what to expect », 2023.
[3] Tina Mitchell, Directrice du commerce de détail, Interview avec Retail Gazette, October 2023.
[4] John Lewis Partnership Annual Report 2022/2023, Chap. 5 – Workforce & Community.
[5] John Lewis Partnership, Financial Results 2022/2023, p. 12.
[6] YouGov BrandIndex, « Waitrose – Customer Satisfaction », Q3 2023.
[7] Kantar Retail, « UK Grocery Market Outlook 2024 », January 2024.